高考填报志愿时，电信服务与管理专业怎么样、培养目标、就业方向、主要课程有哪些是广大考生和家长朋友们十分关心的问题，为了方便大家查询，已经为大家整理好了相关信息，供大家参考。

　　1、电信服务与管理专业培养目标

　　本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和信息通信业务解决方案设计、ICT市场营销、招投标流程、商务谈判礼仪等知识，具备一般信息通信业务解决方案设计、营销方案与投标文件撰写、客户关系管理、商务谈判组织与过程控制等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事信息通信设备营销、信息通信业务运营、信息化系统维护管理、信息技术咨询服务等工作的高素质技术技能人才。

　　2、电信服务与管理专业就业方向

　　面向信息通信营业员、信息通信业务员、信息化系统管理员、呼叫中心服务员、数字化解决方案设计师等职业，信息通信设备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信息化系统使用维护与管理、呼叫中心服务与管理、客户关系管理等岗位(群)。

　　3、电信服务与管理专业主要职业能力

　　1.具有精益求精的职业精神，具有设计与撰写一般信息通信业务解决方案的能力；

　　2.具有撰写营销方案、分析并解决信息通信市场营销一般销售问题的能力；

　　3.具有解读招标文件、撰写投标文件、应标宣讲的能力；

　　4.具有爱岗敬业的职业素养，具有电信运营支撑系统综合应用、营业厅管理、呼叫中心管理的能力；

　　5.具有识别客户类型及需求、服务质量控制、客户投诉预防管理、处理客户投诉、建立有效客户投诉管理体系的能力；

　　6.具有团队合作意识，具有运用信息技术和工具处理商务交往资料，商务谈判准备与具体内容组织、商务谈判过程控制的能力；

　　7.具有创新思维、创业意识，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力；

　　8.具有质量管理、环境保护、安全生产意识；

　　9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

　　4、电信服务与管理专业课程与实习实训

　　1．专业课程

　　电信业务与产品、现代通信技术、电信营业厅管理、呼叫中心建设与管理、市场营销、商务公关与礼仪、电话营销等。

　　2．实习实训

　　在校内进行呼叫中心实务与管理、电信校园综合营业厅实训和电子技术基础实训。

　　在呼叫中心、电信营业厅等机构进行实习。

　　5、电信服务与管理专业职业资格证书举例

　　电信业务营销员、电信话务员、客户信息服务师、电子商务师、商务策划师

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文章来源：天狐定制

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