1. 在拨打电话前，应做好充分的准备。对于重要事项的咨询，提前组织语言，理清思路，以防遗漏或表达不清。同时，准备纸笔记录关键信息，以防遗忘。

2. 拨打电话时，首先应以礼貌的语气说“您好”，并自我介绍，即使对方是熟人。随后，清晰地表达通话目的，避免造成对方混淆。

3. 接听电话时，应采用恰当的应答方式。例如：“喂，您好，我是某某”，“请问您找谁”，“我找某某”。在倾听时，适时回应以示关注，如说“嗯”、“哦”等，挂断电话前礼貌地说“再见”。

4. 若拨错电话，不要立即挂断，而应道歉并说明情况。若被找人不在，不要简单挂断，而应告知接电话者通话目的，并请求转告。

5. 打电话时应注意时间选择，避免在他人休息或忙碌时打扰。一般而言，上午8点至晚上10点为较合适的通话时间。

6. 通话时要注意细节。由于对方无法看到你的表情和手势，因此要通过清晰、适中的语速和控制通话时间（最好不超过三分钟）来表达自己。同时，注意音量适中，既不让对方听不清楚，也不显得无礼。

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文章来源：天狐定制

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