商务沟通—说服的艺术

有效沟通者的两个条件

第二有效沟通者的两个条件章有限资源 无限发挥

有效沟通者的两个条件

在商务活动中，人们经常要说服客户、同事、亲友接受自己的观点、 产品或服务。而说服是要讲究方法和技巧的。

沟通的要素

沟通包括五个要素，即五个 W：第一个 W 是 who，即谁在说；第二个 W 是 whom，即对 谁说；第三个 W 是 what，即说什么；第四个 W 是 how，即怎么说；第五个 W 是 way， 即通过什么途径。其中途径包括口头、书面、广播电视、网络、报纸杂志等等。

沟通的作用

沟通或者宣传， 如果运用得当， 具有很大的威力。

有效沟通者的两个条件

那么，什么样的人才具有说服力？有效沟通者需要具备什么样的条件呢？古希腊 的亚里士多德曾说过："与其他人相比，人们更容易和更坚定地相信完美的人，无 论在什么问题上都是如此。"那么，什么样的人才是完美的人呢？一要具有威信， 二要具有魅力。威信就是权威性和可信性。权威与沟通者的身份、地位有关系， 人们容易相信领导人、专家、学者、研究机构透露的消息。对于可信性，人们通 常认为三种人是可信的，即自信的人、自己人和局外人。一个语气坚定、做事果 断自信的人，容易获得人们的信任。而说话犹犹豫豫、吞吞吐吐的人，则很难让 人相信。立场相同的自己人有一种亲切感，容易相互接受。例如，推销产品的广 告中，常常用消费者的证言拉近顾客的距离，效果非常好。没有利害冲突的局外 人，往往会站在客观的立场，容易获得当事双方的信任。魅力是指仪表、风度给 人的第一印象。第一印象如同晕轮一样，又叫光环效应，可以掩盖一些弱点。魅 力就是吸引力，既要有外在的仪表风度，又要有内在的灵气和气质。契柯夫说过： "人的一切都应该是美丽的：面貌衣裳，心灵思想。"一个有魅力的人容易被人接 纳，沟通也就容易有效。因此，在社交场合要注意自己的形象，穿着打扮要得体， 一要符合身份，二要符合环境。在国外，大多数企业对着装有严格规范，职业装 要符合自己的身份和环境。在商务活动中，比如会客、求职等，一定要注意自己 的穿着打扮，一方面表示对对方的尊重，一方面也表示自己非常重视这件事。同 时，还要注意自己的表情、动作、手势等身体语言，不要张牙舞爪，不要唾沫乱 飞，不要抠耳朵，不要挖鼻孔等等。实际上，内在的灵气和气质比外表更重要的， 包括道德、品质、理想、信仰、价值观念以及能力、知识、才能、兴趣和爱好等 等。

说服要坚持三个原则(上)

第二章有限资源 无限发挥

坚持三个原则

与人沟通一定要注意坚持以下三个原则：即自信尊人、实事求是和反自我利益。

自信

自信未必成功，但自信是成功的必要条件，不自信肯定失败。在求职面试时，如果表 现得犹犹豫豫，不果断，没底气，不断强调自己没有做过，尽量努力去做，那么老板 就会放心不下。如果表现得态度诚恳，语气坚定，强调自己喜欢这个工作，一定会做 得非常好， 那么就会获得老板的信任。 中国文化强调谦虚， 从小培养孩子要谦虚谨慎， 所以说话办事尽量留有余地，有所保留。谦虚使人进步，骄傲使人落后。但是任何真 理都是相对的，要做到该谦虚的时候谦虚，不该谦虚的时候就不能谦虚。人要学会宣 传自己，推销自己，如果自己都说自己不行，别人就更认为你不行了。西方人把自信 看作人格的核心，一个人能不能经受打击、讽刺、挖苦、嫉妒，和自信心密切相关。

尊重

一个人要有自信，但不能趾高气扬，飞扬跋扈，要相信他人，要尊重他人。尊重他人 体现在许多方面，例如在商务谈判或朋友约会中守时，在交谈中耐心地倾听，不随便 打断别人说话。国外有以下几种 人际交往的法则： 人际交往的黄金法则：你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。 人际交往的反黄金法则：我如何对待别人，别人也应如何对待我。 人际交往的白金法则：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。

事求是就是有一说一，有二说二，实话实说，最重要的是真诚。所谓真诚就是思想、 情感、行为一致，即言行一致、表里如一。如果说一套、做一套，当面一套、背后一 套，就是不真诚。要做到实事求是，必须有一种辩证的态度，要一分为二地看待事物， 看待自己， 看待别人， 看待自己的产品和服务。 有时候也可以适当说一些善意的假话， 因为真诚是以不伤害他人为原则的。

反自我利益

什么叫反自我利益？就是用于宣传或说服他人的观点和内容，与自身利益相悖。这种 反自我利益的观点最容易被人接受。

本文地址： http://www.goggeous.com/20241125/1/3361

文章来源：天狐定制

版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。