高铁乘务员最怕：本单位领导乘车、上级领导暗访、遇到胡搅蛮缠的旅客等。

1、本单位领导乘车

铁路旅客列车乘务员简称为列车员，具体负责查验旅客车票、开关车门、打扫车内卫生、提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序、保障旅客旅行安全等工作。单位的有关领导乘车一直是列车员最打怵的。领导乘车有时是添乘列车检查工作，有时则是因为个人私事。但是无论什么情况，列车员往往都难以做到面面俱到。

2、上级领导暗访

“带标”添乘检查的个别领导干部有时为了完成所谓的考核指标，经常绞尽脑汁、不择手段，其中最让人防不胜防的是暗访检查。

3、遇到胡搅蛮缠的旅客

世界之大、无奇不有，众多旅客中往往良莠不齐。一些个别道德品质不良、素质低下、戾气严重的"人渣"，经常会无理取闹。诸如违规越席乘车、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗不听劝阻，或者提出一些莫名其妙的无理要求，达不到满足时，就会对有关列车员进行不堪入耳的恶毒语言咒骂，或者捏造虚假问题向有关部门诬告投诉。

高铁乘务员的岗位职责

1、乘务服务

高铁乘务员负责为乘客提供优质的服务，包括检票、引导乘客上下车、提供行李帮助、解答乘客的问题等。他们需要友好、耐心地与乘客沟通，并确保乘客的出行安全和舒适。

2、安全管理

高铁乘务员是列车上的安全管理者，他们需要熟悉列车的安全规章制度，确保乘客在列车上的安全。他们会进行安全检查，监督乘客的行为，处理突发事件和紧急情况，并与列车驾驶员和其他工作人员密切合作，确保列车的安全运行。

3、旅客信息管理

高铁乘务员需要及时准确地向乘客提供列车的相关信息，包括车次、到达时间、车厢位置等。他们还需要处理乘客的投诉和问题，并提供必要的帮助和解决方案。

4、卫生和清洁

高铁乘务员负责保持列车的卫生和清洁，包括清理垃圾、清洁车厢、卫生间等。他们需要确保列车环境整洁，为乘客提供一个舒适的乘车环境。

5、紧急救援

在紧急情况下，高铁乘务员需要迅速反应并采取必要的救援措施，包括疏散乘客、提供急救和紧急通信等。他们需要接受相关的紧急救援培训，以应对各种突发情况。

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文章来源：天狐定制

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