电子商务涉及使用信息网络技术来进行的商品交换和相关服务，它包括在线交易和商业流程的电子化。这种商务模式利用互联网、企业内部网络和增值服务网络，覆盖了从广告到交易管理的所有环节。以下是电子商务的几个关键功能：

1. 广告宣传：

电子商务通过企业网站和电子邮件在互联网上推广产品和服务，相比传统广告成本更低，信息传递更丰富。

2. 咨询洽谈：

通过电子邮件、新闻组和实时讨论组，电子商务允许用户在任何时间获取市场信息，并与商家进行交流，打破了地理限制。

3. 网上订购：

用户可以通过网页上的交互式表单轻松订购商品，系统会通过电子邮件确认订单，并通过加密技术保护交易安全。

4. 网上支付：

电子商务支持在线支付，如使用信用卡，减少了交易成本，但需要强大的安全措施来防止欺诈。

5. 电子账户管理：

电子账户管理是网上支付的基础，涉及数字证书、签名和加密技术以确保操作安全。

6. 服务传递：

对于数字产品，如软件和电子书，电子商务允许直接从电子仓库发送到客户，而对于实体商品，则需要物流协调。

7. 意见征询：

通过在线调查和反馈表单，电子商务帮助企业收集客户意见，以改进产品和服务。

8. 交易管理：

电子商务涵盖整个交易过程的管理，包括企业间、企业与客户之间以及企业内部协调，为交易管理提供了一个网络环境和多种应用服务。

总之，电子商务是利用电子技术来简化、加快商业流程，提高效率和客户满意度，同时也为企业提供了更广泛的市场机会。

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文章来源：天狐定制

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