1. 质量管理体系是一种组织内部的体系,它在质量方面起到了指挥和控制的作用。这个体系是内部建立的,为了实现质量目标而必需,并且是一个系统的质量管理模式,是组织的一项战略决策。
2. 质量管理体系通常包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程。这些过程可以理解为从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售到交付之前的整个全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求。通常,这些要求以文件化的方式存在,成为组织内部质量管理工作的指导。
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