一、注重仪表仪态

服务人员应保持服装整洁统一，穿着规范的工作服，并确保衣服和裤子线条分明。男服务员应定期理发和修面，女服务员可适当化妆，以保持职业形象。

二、展现文明礼貌

熟悉并正确使用各种敬称和礼貌用语，如“同志”、“先生”、“女士”等，以及“早安”、“欢迎光临”、“对不起”等。耐心倾听客人询问，并以亲切、诚恳的语言回应。避免与客人进行无关紧要的交谈。

三、微笑服务

微笑是服务中不可或缺的表情，应自然、大方，源自内心，并养成习惯。微笑能够给客人带来亲切感。

四、热情周到

对客人提出的服务需求应积极主动、热情诚恳地响应。及时办理客人委托的事务，并遵守时间，确保已承诺的服务按时完成。

五、尊重客人

尊重客人的信仰、习俗、爱好等，避免做出客人反感的行为。不对客人的独特装束、行为或外貌进行评判、讥笑或模仿。不对宾客的孩子进行不必要的关注或嬉戏。

六、严守纪律

在工作时间内，服务人员应避免聚集闲聊，不在客人活动区休息或阅读。坚守岗位，不擅自离开，不做私事携带私人物品，不接受客人礼物。不翻阅客人私人物品，不泄露客人隐私，维护自身和酒店的尊严。

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文章来源：天狐定制

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