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LSCPA异议处理技巧是什么意思

作者:职业培训 时间: 2025-01-15 20:43:32 阅读:432

LSCPA异议处理技巧的含义如下:

1. 倾听(LISTEN):耐心聆听客户的担忧,确认他们真正的反对理由。在倾听过程中,避免在客户未表达完毕就急于下定论或打断他们。保持开放心态,不要在心底抗拒客户的异议。

2. 分担(SHARE):站在客户的角度,理解并分享他们的感受,从而分忧解愁。这种同理心的表现有助于识别客户异议背后的真正问题。

3. 澄清(CLARIFY):对客户的担忧进行解释,以确定问题的真正所在。使客户的意见具体化,有助于彻底找出导致异议的真正原因。

4. 陈述(PRESENT):根据客户的忧虑,提出合理的解决方案。这些建议应旨在解决问题,并确保客户的理解和接受。

5. 要求(ASK):在提出解决方案后,征求客户的最终同意,确保双方对处理结果有共同的理解和期望。

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文章来源:天狐定制

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