在C公司，我担任客诉质量工程师(CQE)的职位，负责处理客户投诉。初入职场，我对此工作职责并不清晰，直至了解到这是一项“擦屁股”的工作，前任的离职让我独自面对挑战。C公司规模庞大，品管部门人员众多，覆盖了从来料检验到出货检验等多个环节，DCC文件控制中心汇集了产品数据，是公司的心脏。C公司的产品质量控制手册，是工程师和一线员工遵循的产品生产和质量标准，是公司质量控制的核心文件。

处理客户投诉，首先需要记录投诉信息，随后进行调查分析，制作8D报告，并提交质量经理审批。最后跟进措施，必要时需直接访问客户工厂，分析投诉产品。我逐渐熟悉了流程，与各部门紧密合作，召开会议讨论解决措施。然而，专业知识成为难题，我需认真记录和理解，以保证会议的高效进行。经理的指导和同事的配合，帮助我逐步理解专业术语。

作为直接向质量经理汇报的CQE，我深感公司重视客户投诉的处理。每次接到投诉，我都会亲自查看现场，确保生产过程符合标准。然而，生产部经理对我态度冷淡，因为我对生产过程提出质疑。一次处理投诉后，我到生产线现场发现与客户投诉相似的问题，生产经理否认了这一可能性。在经理的协调下，我们决定进一步确认情况。最终，我发现生产线使用的工具导致问题发生，生产经理对此不满。

面对生产经理的不满，经理建议我调整工作方向，转至新产品设计的质量控制。我理解经理的考虑，但也认识到质量经理在公司中的地位。在DQE岗位上，我了解到研发质量对产品质量的重要性。这份经历对我的职业生涯意义重大，让我在新环境中面对挑战时，能够运用8D思维模式，与各部门合作解决问题，提升工厂品质。我感谢C公司的质量经理，他是我质量生涯的导师，教授我专业技能与沟通艺术，成为我宝贵的导师。

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文章来源：天狐定制

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