一看你就是没有经验的销售人员，既然你说客户不讲理，那请问客户为什么不讲理？有时候大部分是销售人员职业道德问题，导致客户内心不满造成的。

首先，客户抱怨或者 “不讲理”说明他对产品整体感觉还不错，否则跟你废那口舌有毛用？不买得了。这时候就要看销售人员的业务能力及素质了，如果没有能力处理好，就会出现你责怪客户不讲理。

其次，客户有时候购买产品，暂且不说产品，也看销售人员的热情及服务质量，如果看到你聊两句，你就不搭理，再有客户进来，你去招待那边了，不管这边了，像这种客户我们也不能错过，一定要妥善处理好客户的购买需求及心情，如果处理不好，客户也会出现抱怨，甚至说一些关于产品负面事件……

最后，就是客户购买后的产品售后问题，有可能的确是发货过程的问题造成产品质量损坏，也有可能就是产品本身质量问题……也有可能是人为因素。只要在保修期内我觉得商家都应该处理好，有些客户要新的就给换新的，我觉得对于工厂而言不是问题，对于客户而言，哪有那么多换货的？哪有那么多不讲理的客户？哪有那么多没事找事的客户？在现实当中，买卖双方纠纷多数出现在商家身上，所以要想提高业绩，要想生存下去，必须提高产品品质的同时还要提高服务人员的素质。

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文章来源：天狐定制

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