一般来说，一个完整的沟通过程包括以下几个方面：

1.确定目标受众：营销活动中的沟通应该从分析谁是目标受众开始。只有确定了目标受众，知道了他们的特征，才能在后续的沟通策略中采用什么方式。比如说什么、怎么说、在哪说等。

2.确定沟通的目的和目标。一般情况下，消费者的购买行为不是简单产生的，它需要经过以下几个阶段，即知晓、了解、喜爱、偏好、信服和购买。对于处在不同阶段的消费者，营销的沟通目标也不一样。

3.设计沟通信息。在明确了沟通所针对的目标受众的目标后，就需要有针对性地设计沟通信息。沟通信息包括信息内容和信息形式。但无论是何种形式何种内容的信息，好的信息都需要能够引起目标受众的注意，并引起兴趣、激发欲望和促进行动。

4.选择传播媒介。传播媒介也叫沟通渠道，一般包括两大类：非人际沟通和人际沟通。人际沟通一般是熟人之间依靠口碑、推荐等传播，非人际沟通是指没有人的主动参与的传播形式。比如媒体、事件等。

5.选择信息发出者。信息发出者的权威性会影响信息传播的效果。人们会对具有社会权威、具有声望的人所传递的信息更容易相信。这也是很多品牌选择代言人的原因。

6.收集沟通反馈。一次消费者沟通必然做的成功和较为失败的点，对这些点的反馈信息进行收集分析，有助于日后传播活动的改进提升。

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文章来源：天狐定制

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