事务性工作的一大特点是多样琐碎性，包括接听电话、接待来访、车辆安排、福利发放、文件处理、档案管理以及承办领导交办的其他事项，这些工作面广量大、千头万绪，秘书需要在“事务堆”中花费大量时间、精力应对。这些工作往往具体琐碎，容易出错，完成这类工作常常不被人知晓，难以体现成绩，但一旦处理不当，可能影响领导工作或整个部门的正常运行。

事务性工作的另一个特点是随机突发性。尽管部门通常按照既定的工作计划和步骤开展日常工作，但秘书部门由于需要应对突发事件，可能会打乱工作部署。秘书需要迅速调整策略，处置临时性和突发性事件，充当“灭火员”角色。

领导指派性也是事务性工作的特点之一。秘书工作主要为领导服务，秘书必须紧跟领导需求，完成各项分内工作及领导交办的其他事务，甚至对领导委托的个人私事也需全力以赴。

保密性是事务性工作的关键特点。秘书在处理各类事务时，必须严格遵守保密纪律，知而不言，做而不做，谨慎行事。事务性工作的这些特点往往是相互交织的。因此，秘书需要掌握处理事务性工作的多种方法和途径，增强处理的艺术性，才能充分发挥参谋助手作用，履行好秘书职责。

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文章来源：天狐定制

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