客户信息维护就是把客户信息进行核实、变更之类的。

能否把客户发展成为公司稳定的、长期合作的战略性合作伙伴，是公司能否实现可持续发展的非常关键的因素之一。

如何做好客户维护工作？这有三项基础性的工作必须要配套开展起来！

一、建立客户业务档案

加强对客户的管理，最基础的工作，也是必不可少的工作，便是建立客户业务档案。要通过认真持续、长期的跟踪、调查和总结，对客户信息有一个系统的掌握，并建立一整套规范的档案资料。

这样的客户档案，是企业重要的商业秘密和无形资产，对企业在商战中的科学决策，以及赢得市场主动权有着非常重要的意义。

二、建立大客户回访和跟踪服务机制

我们平时常说“跑业务”，所谓“跑”，就是要接触客户，缩短与客户的距离，与客户进行有效的互动。这就要求我们建立一种科学完善的客户走访和跟踪服务机制，通过走访和跟踪服务机制的运转，来推进客户关系的发展，拓宽合作范围。

那实际应该如何操作呢？

当你发产品信息，发问候信息时，顾客都置之不理？

或礼貌性回复一个冷冰冰的表情？为什么顾客不回复你？

你发的信息是顾客需要/期待/喜欢的吗？

别伤脑筋了，让《顾客信息维护管理》给你科学有效的管理方案吧！

课程大纲：

一、什么是顾客信息维护的管理工作

二、如何做好客户信息维护规划

三、客户信息维护管理原则

四、客户维护的核心要素

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文章来源：天狐定制

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