1. 暴力催款被明令禁止：贷款催收机构必须遵循合法和合理的催收行为，建立完善的债务催收管理制度，以平衡债务人与债权人的权益保护。

2. 电话催收需合法合规：催收机构不得使用骚扰软件进行电话轰炸，应限制每日给借款人的通话次数，并在夜间和凌晨时段避免催收电话，确保电话沟通礼貌，避免侮辱或威胁。

3. 催款团队规范化管理：催收机构应建立催收员工的资质认定和合规操作培训体系，实施实时监控和警报系统的催收负责人制度，并强制执行借款人信息的脱敏处理。

4. 催款行为应合理：对于无效催款，贷款机构可依法采取仲裁或诉讼等手段进行强制执行。

法律依据：《中华人民共和国民法典》第六百七十一条规定，贷款人未按约定提供借款或借款人未按约定收取借款的，应承担相应的法律责任，包括赔偿损失或支付利息。

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文章来源：天狐定制

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