态度在冲突处理中扮演关键角色，以开放和包容的心态面对冲突，往往能够获得他人的理解和支持，有助于冲突的顺利解决。处理冲突时，除了必要的步骤，掌握一定的技巧同样重要。

1. 及时沟通：团队内部必须保持信息的即时流通，积极倾听，寻求共同点，及时解决分歧。只有迅速作出响应，才能达成共识，防止信息堵塞和矛盾累积。

2. 询问与倾听：有效沟通的关键在于倾听。通过倾听激发对话欲望，促进深入交流。善于倾听的人能更好地理解对方，从而实现和谐的沟通和协调。适时提问有助于揭示对方的真实想法，理解立场和需求。

3. 勇敢上级沟通：与上级交流时，要有勇气、理性、有礼有节，并提供有力证据。适时反馈以确认理解上级意图，如有分歧，要勇于表达自己的看法。

4. 同级沟通需真诚：同级之间应加强交流，避免猜疑。现实中，同级之间往往缺乏深入的沟通，导致相互猜疑或互相攻击。应重视彼此的价值，避免将责任推给他人。

5. 建立回馈机制：确保沟通双向进行，信息被正确接收和理解。所有沟通方式都应包含回馈机制，例如电子邮件或电话沟通后，要确保对方已收到信息。

6. 避免情绪化沟通：在负面情绪中进行沟通往往无法达到预期效果，容易导致冲动和失去理智。特别是在情绪激动时，避免做出决定，以免造成不可挽回的后果。

7. 控制非正式沟通：非正式沟通虽然有时能达到正式沟通无法实现的效果，但也可能成为传播谣言和不实信息的渠道。为了保持团队高效，应控制非正式沟通。

8. 容忍并解决问题：冲突是团队中不可避免的现象，应正视其存在并学会容忍。关键在于提出并实施多种解决冲突的方案，鼓励团队成员创造性地提出解决方案，以维护团队和谐。

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文章来源：天狐定制

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