回访一般询问的内容主要有：

1. 用户的购买体验。

2. 产品的使用效果。

3. 对服务的满意度。

4. 潜在的需求和意见反馈。

详细解释如下：

1. 用户的购买体验：在回访时，会询问用户购买过程中的感受，比如购买流程是否顺畅、是否存在任何困惑或疑问、对交付速度是否满意等。其目的是了解购买过程中有哪些做得好，哪些地方可以进一步优化，以提升用户的购物体验。

2. 产品的使用效果：回访时会关注用户在使用产品后的实际效果。用户是否觉得产品性能满足其需求？产品是否有任何质量问题或性能问题？用户是否有任何使用上的建议或技巧分享？这些信息有助于企业了解产品的实际效果和用户的真实反馈，为产品改进提供依据。

3. 对服务的满意度：服务满意度包括售前、售中和售后服务的整体评价。比如咨询时的响应速度、销售人员的专业性、物流的准时性等。通过询问用户的满意度，企业可以了解服务中的优点和不足，进一步提升服务质量。

4. 潜在的需求和意见反馈：除了了解用户的现有反馈，企业还希望了解用户的未来需求和潜在的市场机会。用户是否有新的需求或计划升级产品？对于企业的产品或服务有何建议或期望？这些信息对于企业的市场规划和产品开发非常有价值。

通过上述的回访内容，企业可以更好地理解用户的需求和期望，进一步优化产品和服务，提升用户的满意度和忠诚度。

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文章来源：天狐定制

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