问：定点超越的主要步骤是什么？

　 　校解析答案： 定点超越由8个主要步骤组成：

　　（1）明确目的和目标。即明确为什么要进行定点超越以及通过定点超越要得到什么结果。

　　（2）确定量化方法和信息来源。确定量化方法是回答目标如何测量、结果如何鉴定的问题。确定信息来源是回答信息从何而来、信息如何收集的问题。这是定点超越的基础性工作。

　　（3）选择定点超越的对象。即明确比学赶超谁的问题。可供企业选择的定点超越对象包括：国内外其他行业的企业或组织；国内竞争者；国际竞争者；国内领先者；国际领先者。选择定点超越对象的一般顺序是先国内后国外，先行业内后行业外，先竞争者后领先者。

　　（4）测量和描述本企业。即明确本企业在将要定点超越的方面绩效如何。古人云：“知己知彼，百战不殆。”要知彼，先要知己。一般来讲，第二步所确定的测量指标和信息来源指导企业的信息收集和指标计算，而指标设计是否合理，信息来源是否准确，需要在对企业本身和定点超越对象进行实际测量时加以验证。对实际测量证明不适用的指标和信息收集方法要及时加以修正。

　　（5）测量和描述定点超越对象。这一步要解决知彼的问题，即明确定点超越对象在有关方面绩效如何。而最重要也是最困难的问题，是如何从定点超越对象那里得到想要得到的信息。为了取得竞争对手的合作，一定要使竞争者认识到定点超越对他们也是有利的。其中，有两项承诺是至关重要的，一是信息共享，二是信息对外保密。

　　（6）对比。即将本企业的绩效与定点超越对象的绩效进行对比，从中找出差距和产生差距的原因。先比较相同之处，再比较不同之处，然后分析影响企业某一方面成败的关键因素。

　　（7）建议与策划。即根据定点超越所得结果向企业高层提出某一方面的改进意见，并制定出详细的工作计划。

　　（8）计划的执行与控制。在计划的执行过程中，如有需要，可进行多次定点超越。

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文章来源：天狐定制

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