COPC-2000标准的诞生源于1996年，当时客户服务提供商和高级管理人员对于客户服务绩效管理的不完善感到困扰。这些关键利益相关者，包括销售、技术支持等领域的领先技术公司如微软、康柏、英特尔、NOVELL和DELL，以及以优质服务著称的美国运通、比恩邮购和摩托罗拉，以及在运营管理方面拥有丰富经验的ISO认证公司和Malcolm Baldrige国家质量奖评委，共同推动了这个标准的制定。

这些专家们联手，针对客户服务部门的绩效问题，提出了COPC-2000客户服务提供商标准，这是全球范围内被广泛接受的客户服务和管理准则。这个标准旨在提升行业整体运营效率，提供明确的运营指导方针，以满足客户服务的高标准和不断变化的市场需求。

参与制定的公司不仅代表了行业内的技术前沿，也展示了他们在客户服务领域的专业实力。COPC-2000标准的诞生，不仅解决了当时的行业痛点，也成为了推动客户服务行业持续改进和创新的重要驱动力。

扩展资料

COPC(community-orientde primary care)：是一种将公共卫生方法和基层医疗实践相结合的方法和模式，其雏形可以追溯到20世纪20~30年代。首次提出COPC这一术语的是南非医生Kark SL，最初采用COPHC(community oriented primary health care)，后改为COPC。2001年，Longlett S等学者将COPC定义为一种方法，它利用流行病学、临床医学、预防医学和健康促进等原理和技术，在社区范围内，为个体和群体提供综合性的基层卫生服务。COPC重视社区环境和生活行为等因素与健康的关系，将以个体为单位的诊疗服务和以群体为范围的卫生干预有机地结合起来。

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文章来源：天狐定制

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