1. 了解客户兴趣，选择共同话题。

2. 倾听为主，甘愿充当配角。

3. 不要打断客户，跟随客户思路。

4. 不要反驳客户，引导客户表达真实想法。

5. 不要滔滔不绝，给客户留足说话时间。

6. 赞赏客户，利用恭维接近法。

7. 说话简明扼要，语速缓慢，面带微笑。

8. 鼓励对方先开口，降低谈话竞争性。

9. 面对客户提问，回答全面且精准。

10. 认真回答客户问题，不要不懂装懂。

11. 不要用反问语气与客户谈业务。

12. 学会赞扬别人，建立良好关系。

13. 倾听是一种主动过程，保持心理警觉。

14. 鼓励对方先开口，建立融洽关系。

15. 切勿多话，利用“火柴燃烧法”控制说话时间。

16. 切勿耀武扬威或咬文嚼字，保持自然大方。

17. 表示兴趣，保持视线接触。

18. 专心，全神贯注，表示赞同。

19. 明确交流目的，带着问题交流。

20. 帮客户说话，建立信任。

21. 不与客户争执，保持良好关系。

22. 建立熟悉场景，减少客户疑虑。

23. 从客户兴趣出发，了解更多需求。

24. 适当提问，避免过多问题。

25. 分客户类型，采取不同沟通策略。

26. 获得客户联系方式，保持长期联系。

27. 拜访客户，淡化目的，自然大方。

28. 暴露自己信息，建立信任。

29. 了解对方个人信息，创造交集。

30. 了解对方公司情况，有工作方向。

31. 传递公司价值优势，留下深刻印象。

32. 留下次拜访机会，保持联系。

33. 注意仪表美，留下良好第一印象。

34. 做一个忠实的听众，鼓励客户多谈自己。

35. 不断学习，提升自身能力。

36. 看着对方说话，保持眼神接触。

37. 经常面带笑容，营造愉快氛围。

38. 用心聆听对方说话，理解对方需求。

39. 说话时要有变化，增加趣味性。

40. 把握沟通机会，建立良好关系。

41. 理性思考，不要情绪化。

42. 对问题要有解决方案，展现专业性。

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文章来源：天狐定制

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