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如果你是一名销售衣服的客服人员那需要了解产品什么呢

作者:职业培训 时间: 2025-01-12 01:04:10 阅读:817

1、产品的性能与技术构成:你所推销产品的质量,这是顾客最关心的问题。顾客因为需要才会购买,所以你能否满足他的需求是他最关心的事。2、产品的市场情况和品牌的知名度:仅仅只是向顾客介绍产品的性能,并不能完全使顾客信服,因为顾客很可能对你的产品不熟悉,所以你即使讲得头头是道,在他们看来可能只是你在天花乱坠地吹嘘,或者是他不能确定你是否在利用他对产品的不熟悉来糊弄他。3、了解产品的不足之处:当你把产品推介的完美无缺的时候,常常会使顾客产生怀疑。因此,在必要的时候,可以委婉地向顾客道明产品的不足之处,或许更能够得到他们的理解和信任。4、产品的价格构成:对产品的性能、技术数据、品牌效应、市场的份额都有了了解。而产品的价格构成则是顾客衡量自己的购买行为“有没有必要买”、“值不值”的一个关键问题所在。如果顾客在价格问题上犹豫不决的话,那很可能会使你的所有努力都前功尽弃。

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