六西格玛是一种源于质量管理的流程优化和改善技术，源自于20世纪90年代中期，由通用电气（GE）率先引入并普及。它不仅是一种方法论，也是一套系统工具和理念，用于提升企业的产品设计、生产和服务能力。

六西格玛旨在通过严格控制和持续改进，减少流程中的缺陷和偏差，提高客户满意度，最终实现企业的卓越运营。它以追求“六西格玛”级别的质量为目标，即在100万次产品或服务流程中，仅允许出现3.4个缺陷。这种严苛的标准促使企业不断审视和优化其内部流程，以达到近乎完美的产品质量和客户体验。

在实施六西格玛的过程中，企业将客户的需求置于战略规划的核心地位，通过深入理解客户、识别关键流程和改进措施，持续推动组织的变革和发展。它不仅局限于生产领域，还扩展到产品开发、服务提供、运营管理等各个方面，帮助企业构建更加高效、灵活和顾客导向的运营体系。

六西格玛还与全球化、服务化、电子商务等战略紧密结合，成为企业追求管理卓越性的关键驱动力。它通过构建一套全面的质量管理体系，帮助企业识别和消除浪费，提升效率，增强竞争力。

综上所述，六西格玛不仅是一种追求极致质量的管理哲学，更是一种系统性地推动企业流程改进、优化资源分配、提升客户满意度的战略工具。通过实施六西格玛，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续的创新和成长。

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文章来源：天狐定制

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