内部危机沟通是指企业和内部利益对象之间的信息交流。企业内部不同层级的员工、股东构成了企业的内部沟通对象也是企业的内部资源。
外部危机沟通是指企业和外部环境即外部利益相关者之间的信息交流。企业的外部生存环境显然不是真空的。企业的外部,顾客、政府、媒体、社会公众、供应链上下游企业等等,组成了企业的外部环境。
两者目的不同,前者是为了加强企业内部凝聚力,后者是为了修复企业外部形象;
途径上,前者是会议、通知、报告,后者是发布会、新闻稿;形式上内部沟通郭伟正式、非正式沟通;外部沟通以正式沟通为主;方向上,内部沟通是交互式,外部沟通是传导式。
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文章来源:天狐定制
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