接待专员是服务厂与顾客的桥梁；是从头包到尾的整体工作；接待建议顾客做最好的维修项目；需要掌握服务厂的服务流程及工作进度表；并且还必须站在顾客的立场，为顾客检查爱车。

接待原则应遵循：（这个面试官应该会问你的吧）

1、为人爽快、头脑灵活肯学、凡事出以公心；

2、仪表整洁大方、个性乐观热情，讲效果重信用及雷厉风行；

3、有商业意识、开拓精神、能把握现状及筹划未来的能力；

4、懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力；

5、善于沟通协调，有交际应酬能力；

6、有汽修专业知识和一定的动手能力，对生产流程有较深入的了解；

7、真诚微笑待客；

8、习惯使用礼貌用语；

9、勿使客人等太久；

10、时刻表现出对客人问题的兴趣；

汽车服务接待人员的职责（这个面试官肯定会问你）

1、主动的向前询问顾客需求；

2、完成专业训练的服务流程；

3、视频了解顾客需求及问题点；

4、提供顾客最适当的维修建议；

5、掌握车间的工作进度及流程；

6、适时向客户报告维修保养的进度；

7、确认车辆的问题是否顺利完成；

8、协助顾客完成热情送顾客离开。

如何才能满足用户需求：

1、先了解顾客的期待，要注意言谈间不经意的话语；

2、找出最在意或曾不满意的事；

3、知道的有能力的先做；

4、注意顾客家人、朋友的感受及需求；

5、记录目前顾客所在位置及姓名与车型、车号；

6、注意维修进度与预期差异，让顾客有上帝般受到尊重的感觉，必要时请主管主动出面说明；

7、一定要用真诚的心去对待每一位顾客。

可能还有很多，但主要的应该就这几点吧。面试之前多了解了解这行信息是对的，^_^ 朋友，祝你好运！

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文章来源：天狐定制

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