1. 营造良好的员工环境是提高主动服务意识的基础。尊重和关怀员工，才能激发他们的潜能，确保企业的竞争力。正如那些顶尖企业如思科、霍尼韦尔和微软，他们懂得如何善待员工，从而获得了员工的全力投入。

2. 优秀的员工是企业的宝贵财富，留住人才是企业发展的关键。如果企业不能提供良好的工作环境和培训机会，就可能失去竞争力，被市场淘汰。

3. 培训是提升员工服务意识和工作能力的重要手段。酒店行业由于人才稀缺，尤其需要对员工进行专业培训，包括作业标准和服务意识等方面的培训。

4. 在人才选拔上，除了考虑学历背景，更应注重个人的学习能力和综合素质。例如，在客房服务场景中，两位服务员的不同表现反映出个人素质和意识的重要性。一位通过礼貌的方式询问客人打扫房间的时间，而另一位则在没有引起客人注意的情况下，恰当好处地传达了信息。这种细腻的差别体现了个人素养和专业性。

5. 员工的教育背景，如大学学历，可以成为提升服务质量和主动服务意识的一个因素。教育不仅仅局限于知识传授，更在于培养一个人的整体素质和待人接物的能力。

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文章来源：天狐定制

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