一位体型偏胖的顾客,对于一款外套非常感兴趣。导购人员估计了一下,拿出了一个型号,请顾客试穿。顾客穿上后对着镜子看了看,说:“这件衣服我穿着显得好胖啊”。
顾客心里透析
人靠衣装,佛靠金装。顾客在购买衣服时,无不抱着爱美之心,都希望衣服能够将自己装扮得更美,更帅,更耀眼。因此,如果顾客对服装的穿着效果不满,服装销售人员千万不能忽视顾客的感受,不能用没有说服力的语言来搪塞顾客,更不能挑顾客身体形象上的毛病。服装销售人员一定要学会灵活使用语言,更要把话说的尽量圆满,尽量好听。顾客心里高兴了,自然会对服装销售人员产生好感与信任。这个时候再推荐适合的服装,就容易得到顾客的认同。
应该这么做
方法一:“其实丰满是女人的福气哦!一看您就是日子过得很快乐、很优越的人,多少人羡慕您呢。这个型号您穿刚刚好,这是外套的腰带。我帮您系上就可以看到整体效果了,绝对不显胖!”如果服装型号刚好合适,可以通过恭维顾客来消除顾客对显胖的顾虑。
方法二:“其实你一点也说不上胖,再加上你很会搭配衣服,就更显不出哪里胖了。您选的这件衣服,颜色比较深,而且是选的斜条纹图案,再配上腰带就更好看了。我拿稍微大一号的您试试,肯定让你满意。”如果服装型号确实小,可以先打消顾客的顾虑,再讲服装的优点,然后拿出大号的服装让顾客试穿,顾客就不会觉得尴尬了。
可能犯的错误
错误应对一:“这已经是最大号了!”这样会令顾客无比尴尬。
错误应对二:“不胖,一点儿也不显胖!”力度不够,打消不了顾客的顾虑。
错误应对三:“等一会儿,我给您找个大号的”直接这样说,会让顾客很失面子。
应牢记的技巧
掌握说话的技巧,同样的意思可以采用不同的方式表达。顾客的形象不可能十全十美,每个人都有不够自信,或者忌讳之处。如何把话说得既不伤顾客,还能让顾客欣然接受呢。
有这样一个故事,一位顾客在一家店试鞋。销售人员对顾客说“您知道吗?您的一只脚比另一只脚大”,结果顾客扭头就走。
而另一家店销售人员说的是“您的一只脚比另一只脚小诶”,结果顾客高兴的买下了鞋。
服装销售人员也可以学习这种巧妙说话的方法,例如:胖可以说是圆满有福气;骨架大可以说是高挑、富态;大肚腩可以说是将军肚,心胸广;皮肤黝黑,可以说是健康肤色。一样的意思,不同的表达方式,给顾客的感觉却是大不一样的。
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文章来源:天狐定制
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