让员工冷静下来然后听他诉说解决问题。

1. 1、首先让员工的情绪稳定下来，作为一个管理者，要学会让员工的情绪稳定下来，给予足够的尊重和耐心，听慢慢地把事情讲完。 < br> 2. 管理者应该以温和的方式关心员工，使用询问式的表达和友好的肢体语言会在很大程度上安抚员工的心理。

3. 耐心倾听员工的诉说，当人们情绪化的时候，大多数时候说话语无伦次，语言就失去了连贯性。此时，作为一名管理者，必须耐心、仔细地倾听整个事件，并适时地提出自己的一些疑问和不清楚的地方，当员工情绪平复时进行询问。

4. 锁定问题，将员工的问题控制在一定范围内，不要拖出与员工问题无关的其他问题，避免推翻这个问题。 < br> 5. 与员工产生共鸣，当员工抱怨时，最想要的是心理感应和情感依恋，然后找到解决方案。

6. 员工的问题要马上解决，作为管理者，应该及时为员工的问题提供解决方案和渠道，不应该模棱两可，犹豫不定，故作神秘，找借口搪塞或敷衍。

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文章来源：天狐定制

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