客户维护的方法和技巧包括：

1. 依赖与支持：尽可能满足客户的合理需求，以建立稳固的客户关系。

2. 刚柔并济：当无法满足客户要求时，应先安抚客户情绪，避免关系紧张。

3. 信守原则：坚守诚信原则，这有助于赢得客户的信任。

4. 互惠互利：在销售沟通中恰当地使用让步策略，实现双方都能接受的共赢。

5. 拉近距离：维护与客户之间的良好关系，以促进业务发展。

6. 善始善终：确保每位客户都满意，将他们转化为潜在的回头客。

客户维系的重要性体现在：

1. 忠诚顾客会购买更多的产品和服务，他们的消费额是随意消费者的两到四倍。

2. 维护现有顾客关系的成本低于吸引新顾客的成本，包括广告投入、促销费用和时间成本等。

3. 稳定的顾客群有助于企业与员工建立长期和谐的劳动关系。员工的满意度提升，进而提高服务质量。

客户维护是销售人员的重要职责，其效果直接影响个人或部门的销售业绩。因此，销售人员必须掌握并熟练运用客户维护技巧。

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文章来源：天狐定制

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