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大堂经理应该怎么去解决客人的难题

作者：职业培训 时间： 2025-01-16 07:45:10 阅读：726

呃，你这个问题好笼统，得看什么问题啊

一般我们要以心度人，站在客户的角度考虑下问题，在合规的基础上尽可能的帮对方解决问题，以求达到客户的满意

当然如果要求不合规，那么我们就必须将相应的规定告知客户，并请他谅解

如果遇到客户闹事的（别管谁的错），先道歉，在最短的时间内将客户请出营业区，带到办公司或者其他非营业的区域，再想办法解决问题

如果是等的时间长，一杯热茶或者wifi密码绝对有你想不到作用

大堂经理是一个银行的门面，是客户进来后见到的第一个人，你的形象代表了客户对银行的第一印象

你的作用是维系客户与柜员之间的联系，合理的分流客户，让客户可以以最快的速度满意的办理完业务

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文章来源：天狐定制

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