一、建立良好第一印象

在销售过程中，销售人员与产品同等重要。为了赢得顾客的信任和好感，销售人员应做到以下几点：

1. 保持微笑：微笑能够传递真诚，通过专业训练展现出的迷人微笑能够吸引顾客。

2. 恰当赞美：对顾客的一句恰当赞美可能会留住一位顾客，提升其购物体验，甚至改变其心情。

3. 注重礼仪：对顾客的尊重体现在细节之处，如礼仪规范。

4. 专业形象：销售人员应以专业的形象出现，这不仅能改善工作氛围，还能赢得顾客的信任。专业形象包括服饰、举止、精神状态和个人卫生等方面。

5. 倾听顾客：经验不足的销售人员常犯的错误是过于急于介绍产品，而忽略了顾客的感受。认真倾听顾客的意见是建立信任的重要方式。

二、突出产品利益

销售人员常犯的错误是仅介绍产品特性，而忽略了这些特性如何满足顾客需求。销售人员应牢记：我们销售的是产品带给顾客的利益。销售人员可分为三个层次：初级仅介绍产品特点，中级强调产品利益，高级销售人员则专注于利益点。

三、有效推销产品

销售产品时的三个关键点包括：产品介绍、处理顾客异议和促成交易。

1. 产品介绍：通过故事、例证和形象描述来突出产品利益。

2. 处理异议：准备应对常见异议、使用“对、但是”处理法、同意和补偿处理法、利用处理法和询问处理法等技巧。

3. 促成交易：遵守主动、自信和坚持的原则，识别顾客的购买信号，并使用合适的成交方法。

四、关注售后服务

销售不仅限于产品交付，而是始于顾客的需求，终于顾客的满意。销售人员在产品售出后，应继续提供优质服务以培养顾客忠诚度。处理顾客投诉是服务的一部分，应耐心倾听、及时处理并表达感激。

通过这些步骤，销售人员可以更有效地推销产品，建立长期的顾客关系。

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文章来源：天狐定制

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