全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)的核心是以质量为中心，全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而实现组织的长期成功。这种管理途径不仅涵盖了产品和服务的质量，还扩展到生产周期、物资储备周期的缩短及生产成本的降低。全面质量管理的思想强调，质量不应仅限于产品本身，而是贯穿整个组织管理过程，包括市场研究、设计、生产和客户服务。

全面质量管理的概念最早由美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)于1961年在其著作《全面质量管理》中提出。他指出，全面质量管理是为了在最经济的水平上，考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，形成一个把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。这一观点具有划时代的意义，促使质量管理从单一的质量职能领域演变为一套综合、全面的管理方式。

日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并在此基础上进行了创新。他们特别强调从总经理到工人的全体人员都应参与质量管理。企业通过分层次地对职工进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，创造了诸如质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)等易于理解且便于参与的管理方法。这使得全面质量管理的内容更加丰富，管理手段也从数理统计扩展到运用各种管理技术和方法。

全面质量管理以往通常用TQC来代表，现在改用TQM来代表，其中M代表Management，更加突出了管理的重要性。它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一种以质量为中心的综合管理方式和理念。

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文章来源：天狐定制

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