不知你要那方面的，我是家具厂的。很多资料都是PPT的 　　实战情景1：顾客第一次进店后，你太热情也 　　不对，太冷淡也不行，那么该怎么办呢家具就该这样卖第一章迎专家点题 　　作为一名销售人员，首先应该让到店的顾客感受到你对他们的欢迎、尊重，所以适度的热情是非常重要的。从首印理论讲，第一印象一旦形成往往很难在短时间内改变，所以家具等生活耐用品的销售人员不可能有第二次机会去塑造第一印象。 　　失败案例 　　一次我去某家具专卖店调研，结果门铃响了很长时间也没人出来迎接，心里多少有点儿不舒服，于是继续往里走，只见一名销售人员坐在桌前看报纸，她抬头望了望我（可能认为旁边的销售人员会接待）没有任何表情，也没有起身迎接；另一位销售人员走了过来，同样没有任何表情、任何问候，站在我旁边看了我10秒，转身就走了。大概中间3分钟没有人理睬我，3分钟后还有一位销售人员回来了，可能去拿饭了。这次接待让我非常不舒服，如果您是顾客您会怎么想？我相信您可能再也不会进这家店了。 　　错误应对 　　（1）非常热情地迎上前去，向顾客问长问短。 　　（2）紧贴顾客去推荐产品，甚至采取高压式的推销。 　　（3）显得比较冷漠，任凭顾客随便看看。 　　问题分析

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文章来源：天狐定制

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