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作为一个客服专员,我不懂得怎样去和我的客户沟通,建立很好的关系。望指点。

作者:职业培训 时间: 2025-01-26 04:19:59 阅读:289

1.定期打电话给客户推销产品。这事的确很累,需要与客户建立一定的友情基础,并设身处地的为他创造需求,别太频繁。

2、看你经营的项目感觉非常好,你在重视自己服务品质的时候,要给自己强有力的自信心。

3、和顾客沟通留有余地,别忽悠客户,这次不成功,不代表下次不成功。

4、客户需要的额外的,附加值的服务,专有服务,这个东西是在于说的,比如他来了,你送他一杯咖啡,来一杯奶茶,这就是专有的,帮他办一件事,都是专有的。

5、积累自己的人脉,远比推销出去产品更重要。

6、说话一定要有重点,每次沟通做好记录,再做分析,每次沟通前,做好功课,该和客户说什么,自己写好。别超过2点,说实话,有时候你说一件事,他都未必能记住,对你来说是一件,可他还有很多事情要做。

7、有些时候打电话,只能让他记住你,当他表示厌烦的时候,准备结束通话前,约定一下,下次沟通时间,给双方一个合作的机会。

8、你是为他提供服务的,他也是有需求的,双方是平等的。

9、第一次价格可能是低一点点的,后期我们追求的是品质,是双方合作的愉悦度。

一时想不起太多了,加我百度好友,有空我们再沟通。

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文章来源:天狐定制

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