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如何改善电信营业厅顾客排队感知

作者：职业培训 时间： 2025-01-11 08:51:20 阅读：304

电信营业厅是客户办理业务和体验服务的场所，也是最贴近客户的实体营销渠道，在展示电信企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知、提高营销效果以及提高企业收益等方面发挥着独特的作用。但近年来，电信营业厅出现排队办理业务的现象比较严重，对顾客造成了不良的感知，大大降低了顾客对中国电信的满意度。

"账单看不懂、套餐搞不懂、营业厅排队长"三大问题并称为顾客对电信部门投诉的三大热点问题。让顾客苦等的最终后果就是失去对企业的信任，最终失去顾客。

目前，各大通信运营商都存在着排队问题。因此，谁能最早解决排队问题，谁就能取得竞争的优势。

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