首先业务员不会承担质量问题引起的责任，除非这个单子恰好是该业务员负责检验并同意发货，那么他要在公司内部承担相应的责任，一般是扣奖金之类的。

往细节分析

1。工厂发的货没有问题，客人单方面声称产品质量不达标（这一步的前提是先检查出货方面），那么沟通中先是要对方提供一定的证据，如照片，样品，检验报告等，如果出货方产品质量没有问题的话，客人是拿不出很有说服力的证据的，一部分会知难而退，另一部分如果继续纠缠，那么说明这个客人并不值得长期发展，断掉也就算了，不过在邮件交流过程中，自己一定要有底气，提供本方的留样，检验报告等等，并坚决要对方提供切实的证据

2。工厂发的货有问题，那么要首先要检查自己这边的情况，包括工厂方面，这个单子的QC，以及检验单等等细节，确认是本方责任为主，至于补货还是扣款，要根据这个订单的情况以及客户情况，如是否长期客户，订单数量如何，客户地位如何，等等。

3。索赔之类的谈判，也是很讲究双方地位和技巧的，哪怕你是理亏的一方，也要尽量减少自己的损失。额外的重要条件，比如，货款清了没有，客人和出口方双方谁主动，以往类似的问题如何处理，等等。出了类似问题，你们老板应该知道怎么做，先问老板吧。

作为新手，遇到问题不必过于紧张和失落，我告诉你这样的事不少，你以后肯定还会碰到的，要冷静分析问题症结所在，想出对策。

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文章来源：天狐定制

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