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作为柜员，客户口音很重你听不懂，后面又有人排队，你怎么处理

作者：职业培训 时间： 2025-01-11 14:28:06 阅读：136

首先，向这位顾客道歉，说明自己不是本地人，对方言还不太熟悉，请客户谅解。待客户的情绪平静下来后，向他解释清楚更换窗口的难处，由于现在是办理业务的高峰期，更换窗口还存在一定的困难。

其次，请求客户尽量放慢语速，我会详细和耐心地询问这位客户需要办理的业务，心平气和地跟他解释业务的办理流程，并向这位客户提供我们办理业务流程的宣传手册，耐心的给他解释与说明。如果我还是不能够听清这位客户的方言，我会请求大堂经理或者其他同事帮助办理这位客户的业务。相信通过诚心诚意的沟通，会解决这次沟通不畅的事故。

最后，在今后的工作与生活中，要积极学好当地的方言。在之后的工作中，要吸取教训，通过学习方言，拉近与本地同事和客户的距离，提供便捷而高效的服务，避免类似的事件再次发生。

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文章来源：天狐定制

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