电话销售实战技能训练，让我们从准备阶段开始。首先，保持良好的心态是成功的关键，展现自信，清晰传达，明确目标，熟知产品，并做好详细的记录，创建一个适宜的工作环境，灵活运用“5W1H”法则。

第二部分，掌握基本接打电话技巧。遵循十个习惯：准时接听，礼貌问候，微笑传递，给予选择，缩短等待，提前告知，确保沟通，信守承诺，及时回拨，尊重挂断。有效接听包括：身正声正，记录信息，确认细节，处理不在时的留言。

推介产品时，开场白至关重要，三步策略，避免两个误区，内容完整，巧妙设计问题，精心介绍产品，与客户建立信任关系。处理客户异议时，要理解异议背后的原因，运用策略应对，寻找共识，适时提问，适时沉默。

达到有效成交，学会识别购买信号，抓住时机，灵活应对，没有最好，只有最适合。成功跟进，即使成交后也要保持联系，履行承诺，注重人际关系，建立客户档案，用表格工具如工作效率、准备、习惯检查等辅助销售过程。

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文章来源：天狐定制

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