如何理解客户的概念，需要把客户,消费者和用户三个概念

在营销学上，这四个对象同时出现。

①客户

英文中，Client，指的就是客户。Client也是法律的专业术语，是当事人、委托人的意思。

在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。麦肯锡创始人马文·鲍尔就说：“我们没有顾客，我们只有客户。”这是什么意思呢？他认为，顾客只是普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的。

②用户

英文中，User，就是用户，指产品的实际使用人、使用者。

用户通常不是客户，巴菲特的黄金搭档查理芒格讲过一个故事，说他看到有个卖渔具的制作了许多绿色紫色闪闪发亮的鱼饵，他就问：鱼会喜欢这些鱼饵么？那人说：我可不是把鱼饵卖给鱼的！

当时看到这个故事的时候，我笑了。

③顾客

英文中，Customer，就是顾客的意思，就是光临、惠顾购买，消费商品和服务的客人。

汉语词典对顾客的解释是：商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。

国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。按照这个定义，顾客是付钱的，但不一定是用户或者消费者。

④消费者

这实际上是经济学概念过来的，英文是Consumer，消费者是和生产者（Producer）、经营者（Operator）对应的。消费者是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者，也就是说，他消费商品的目的主要是用于个人或家庭需要，而不是生产和经营需要。

在描述一些宏观的问题时消费者是使用最频繁的，表达一个群体的概念。我国还有消费者协会，在每个省、地市，还有县区都有分支机构。

消费者可以是客户，可以是用户，可以是顾客，也可以同时兼具多种身份。

如果用下图来表达这四个对象的关系，可能更直观些。

中国台湾地区，在翻译时，习惯把Consumer译为客户，把User译为使用人，我个人更倾向于这样的处理。

客户购买了产品，但用户才是产品的最终使用者。从客户思维，客户关心的是价格；而从用户思维，用户关心的是使用价值。以客户为中心，营销策略是有效的，而以用户为中心，体验才是最为关键的。

在互联网的营销世界，用户才是主角。

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文章来源：天狐定制

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