沟通包含自我、他人和情境三个部分。沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，不仅涉及口头和书面语言，还包括肢体语言、个人习惯和环境等。四种关闭沟通之窗的行为包括找借口或理由、指责、抱怨和撤回。真正的沟通要求双方都能换位思考，从对方的角度考虑利益、损失和需求，而不是只关注自己的利益。沟通技巧中，不要在公众场合给人难堪，因为真正的强者会体谅他人。在人际交往中，应避免在不适当的时候发表意见。如果需要提醒他人，应该在私下里用温和的方式表达。赞美他人时，应具体而真诚，避免空洞的夸奖。例如，赞美同事的能力时，可以说：“你在做PPT方面确实很厉害，不仅画面精致、逻辑清晰，而且每个细节都考虑到了。以后如果我有问题，可以向你请教吗？”这样的具体赞美更能让人感到高兴。

沟通的类型包括：

1. 从信息内容划分，分为工具型沟通和表意型沟通。工具型沟通如通告和办法发布，表意型沟通如工程例会和碰头会，后者更注重情感交流和人文性。

2. 从信息方向看，分为纵向沟通和横向沟通。纵向沟通是上下级之间的沟通，横向沟通是平级之间的沟通。

3. 从组织结构看，分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通如文件传达、会议等，非正式沟通如座谈和聊天，后者信息来源更广泛，但信息可能不够准确。

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文章来源：天狐定制

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