现在,不管你是做什么生意，从事的是什么行业

，都离不了跟人打交道，从某种角度看对方都可以形容成是你的客户，因而有时候会遇到不同的客户，也就是说什么样的客户你都可能会接触到，特别是在生意场上更为显见，双方在交易过程中难免都会有比较不满意的时候，当一个客户对你的服务或者说其他类似的产品方面的东东不怎么满意，有时甚至于比较愤怒，那这个时候，作为另一方的我们应该怎么来与客户沟通呢？特别是在与愤怒客户进行有效沟通时你会怎么做呢？红发毛织个人总结了以下几点出来跟大家分享一下，以供大家来参考喔：

1.细心“听教”：有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。

　　2.认清事实：所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。

　　3.先听后说：没等客人说完就急不及待为公司辩护，无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见，再作回应。

　　4.主力反击：不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。

　　5.忍气吞声：虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。

　　6.正襟危坐：如果你是面对面处理客人的投诉，请小心你的身体语言。

　　7.正面回应：听过投诉后，要向客人作出正面的回应，如“多谢你的意见，我们会作为参考”。

当然这只是红发毛织我个人的看法而已，如有不妥还请指正喔。但具体的选择还要只有等楼主自己来决定啦。别人能做的是给点意见让你来参考而已喔，希望我的回答能给提问题的朋友带来启发和些许帮助。

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文章来源：天狐定制

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