以下是一些与顾客沟通酒店空调坏了的建议：

1. 诚实相告：首先，需要向顾客坦诚地告知酒店空调损坏的情况。这可以让顾客感受到您对他们诚实和透明的态度，同时也能让他们更好地理解当前的情况。

2. 稳定情绪：在面对不满的顾客时，需要保持冷静和理性，避免情绪化的反应。可以向顾客致以歉意，并确保他们知道您正在尽力解决问题。

3. 提出解决方案：在向顾客致歉的同时，需要提供一些解决方案或替代方案。例如，可以提供风扇等临时设备，或者为顾客提供其他区域的空调设施。同时，需要向他们保证，您正在采取措施以尽快修复空调。

4. 提供优惠：为了表示对顾客的关心和感谢，可以考虑提供一些优惠措施，如折扣、免费升级、赠品等。这可以让顾客感受到您的重视和感激，同时也能提高他们的满意度。

5. 跟进情况：在沟通的过程中，需要确保顾客知道您正在跟进问题的解决情况。可以向他们提供修复空调的预计时间和进度，让他们知道您正在为他们提供最好的服务。

总之，与顾客的沟通是解决酒店空调坏了的关键。通过诚实相告、稳定情绪、提出解决方案、提供优惠和跟进情况等方式，可以让顾客感受到您的关心和重视，同时也能提高他们的满意度。

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文章来源：天狐定制

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