孔凡惠，银行网点服务管理与投诉处理专家，拥有超过20年银行高端客户营销服务经验。曾担任大型国有商业银行、外资银行及股份制银行的高级职位，累积了丰富的银行产品营销、客户服务、网点服务辅导与投诉管理经验。专注银行网点服务与营销、投诉管理等领域的训练，曾成功辅导网点转型项目、千佳示范网点评选、大堂经理项目，指导网点常用手语训练，以及五星级网点、千佳示范单位的检查工作。在提升网点综合服务创新方面，孔老师拥有深厚功底，课程案例丰富，擅长将工作实践与教学总结相结合，曾获得某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”及某股份制商业银行“总行最佳培训师”称号。

孔老师的课程系列包括：

1. 投诉管理系列：《客户投诉管理—网点篇》、《客户投诉管理-大堂经理篇》、《网点投诉管理能力提升》、《客户投诉管理-理财经理篇》、《网点突发事件应对和处理技巧》。

2. 网点负责人系列：《精致网点服务与营销》、《银行网点现场管理案例教学》、《大堂经理综合能力提升》、《网点服务营销一体化提升》、《网点现场分流与引导》、《网点现场管理》、《大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升》。

3. 特色课程：《特色课程 大堂经理五天系列培训辅导项目 2。5+2。5》、《中国银行业营业网点文明服务规范服务评价标准解读》。

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文章来源：天狐定制

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