催款时应直接了当，切勿绕弯子或道歉。首先，了解拖欠原因，然后针对具体情况采取不同策略。直接找初始联系人，避免客户互相推诿。切忌做出过激行为，这可能让客户赖账，收款更难。不应因害怕催款而失去客户，到期付款是理所当然的。如果客户坚持不付款，失去该客户也无妨。当机立断，及时中止供货，避免越陷越深。

定期收款至关重要，时间拖得越久，收回的可能性越低。2年以上的欠款只有20%能收回，而2年以内的欠款80%能收回。不应要求先付一部分款，应要求全额付款。采取竞争性收款策略，保持长期良好业务关系和个人关系。收款需有“钻劲”、“柔劲”、“韧劲”。对债务人实施“三紧跟”战略，紧跟在办公室、吃饭、下班途中。滴水石穿，有时能收到效果。从道义上讲，欠款应礼宾相待，但有的客户态度恶劣。此时需屈尊就下，用兵之计，攻心为上。

收款是一项长期艰苦的工作，需要坚韧不拔的毅力。不能临阵逃脱，看见曙光也不能放过机会，要学会诉苦，让对方同情。正规催收一般先短信提醒，再电话催收、函件催收、上门催收，最后法律催收。这既涉及信息搜集，也涉及对债务人的合法权益保护。催收行业需阳光化和法制化，需政府、企业和社会各界共同努力。

首先，需明确具体主管部门，制定相关法律条文，完善监管政策。美国及中国港台地区的债务催收法律规范值得参考。其次，催收公司应公开业务流程制度、投诉处理体系等，进行自我约束和规范。再次，需关注高新技术催收手段，平衡信息获取和公民隐私保护。

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文章来源：天狐定制

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