商务礼仪是指商务场合中人与人交往的行为规范，它体现了尊重、表达和规范三大理念。商务礼仪具有独善其身、内外有别、遵守成规的实用特点。

商务人员形象规范主要包括以下几点：

1. 商务人员着装应遵循四原则：符合身份、区分场合、扬长避短、遵守惯例。

2. 在公务场合，商务人员应穿着庄重保守，常见的着装有制服、套装等。

3. 在交际场合，商务人员应穿着时尚个性，常见的着装有时装、礼服、民族服装等。

4. 商务人员职场穿着应避免六种不当情况：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

5. 商务人员职场中发型要求：不可染发（除白发染黑）、女性发长不可过肩（过肩要盘发）、男性发长不过七厘米、短不能为零、发质要整洁、避免有发屑。

6. 商务人员职场中服装要求：

- 西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选）、款式（套装单排扣）、面料（纯毛料）。

- 西装穿着五注意：可体整洁、内衣领子不要露在衬衣外部、拆掉西装袖口商标、领带尖在皮带上端、短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

- 腿部着装五不准：光腿、穿残破袜子、易有异味的袜子、女性穿裙子时不能穿短袜、不皮或运准穿便鞋和凉鞋。

- 着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内、鞋子、腰带燃梁、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）、鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。

- 商务女士淡妆上岗四注意：化妆要求“妆成有却无”、化妆不要过分时尚前卫、化妆要避人、化妆要求各部位协调。

- 首饰佩带四原则：符合身份、不显财露富、以少为佳、尊重习俗。

商务交往中的规则与技巧包括以下几点：

1. 商务交往三原则：接受对方、欣赏对方、赞美对方。

2. 沟通四要素：准确定位自我、准确定位他人、善于把握时机、强调双向互动。

3. 陌生交谈技巧：请教对方擅长话题、选择高雅轻松话题、控制谈话音量。

4. 商务交谈四不准：不要随意打断别人、不要要轻易补充别人、不要任意更正别人、不要带墨镜和客人交谈。

5. 商务人员表情三要求：自然、友善、互动（切忌当着客人面皱眉头）。

6. 商务交往把握三种距离：商务距离、尊长距离、公共距离。

7. 商务人员文明举止：访前预约、早到遵时、敲门后进、正襟坐立、记住对方、不当众整理服饰、不当众处理自身废物。

8. 欣赏与赞美对方的技巧：实事求是、适应对方、符合场合、用词恰当。

9. 商务人员在职场中对客人称呼守则：规范称呼、不规范称呼。

10. 职场握手与问候惯例：握手顺序、握手六忌讳、问候顺序。

11. 职场介绍三种方式：自我介绍、介绍别人、业务介绍。

12. 行进中的引导礼仪：领导或客人认路时的引导、领导或客人不认路或路有障碍时的引导、电梯无人驾驶时的引导。

13. 商务人员使用电话须知：通话中的礼貌用语、挂机时的顺序、接听电话时的应对、使用手机的规则。

14. 名片使用：名片的作用、名片使用的三不准、名片交换的四注意、名片使用的三个注意点、索取对方名片的四种方法。

15. 宴请须知：宴请客人时的注意事项、宴请的四要素、宴席待客的规则。

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文章来源：天狐定制

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