制造业在管理上注重质量管理，精细化管理，注重工作流程的制定与及时变更。

制造业在设备、厂房、原材料等硬件上的投资较多，收益来源除员工人力的产出外，物资带来的产出也不空忽视，因而，管人是一方面，对物的管理，也很重要。

另外，制造业最重要的产品质量，而在质量的保障上，除了人的培训外，工艺设计，流水线、工作流程管理等等也非常重要。

因此，制造业除了管人，还要管“物”。

服务业在管理上注重服务管理，提升员工的服务水平，注重员工培训。

服务业，不是硬件不重要，而是人更重要，影响客户满意的基本以人的服务为主，因此，服务业重在管人。

但对管人的要求，比制造业要高，因为制造业的“人”的管理基本由流程带动了，管理指标比较明确、比较固定。

服务业的“人”相对管理起来要复杂一些，这些人要面对的是活生生的客户，他们要能够让客户满意，客户说起来，什么样的都有，服务业的人要能够处理客户临时提出来的各种要求，这是制造业的人所不会面对的，因而，服务业对员工的要求更高。

要想让员工能够满足客户要求，就需要企业不断地总结客户服务的经验，并不断地培训员工，因此，对人力资源管理水平的要求更高。

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文章来源：天狐定制

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