首先，要平等对待每位客户。不管是银行，还是酒店的大堂经理，都要平等对待进入店内的每一位客户，不管这位客户是否驾驶豪车，是否全身名牌，是否富贵，都要一是同等，第一时间走上前问好、接待、引导。

其次，要微笑、耐心、细致接受每位客户的咨询。接受客户咨询，是大堂经理的职责之一，要数十年如一日地坚持微笑、耐心、细致地为客户咨询、答疑解惑，要仔细倾听问题，自己不清楚的，要把客户带到客户经理或者专家那里。

第三，要维护好大堂的环境和秩序。你要督导大堂的保洁员、工作人员维护好大堂的卫生，以及柜面的整洁，一有问题要及时纠正。同时，要劝导客户有序排队，不在大堂吸烟、大声喧哗等。

第四，要妥善地处理好各种矛盾纠纷。处理矛盾是大堂经理必备的素质和能力，主要是客户与客户，还有客户与柜员、工作人员之间的矛盾，要站在客户的立场上当好和事佬，防止事态扩大。

营销篇

首先，要熟练掌握各种产品的特点。假如说你是一位银行的大堂经理，在开始营销前，一定要熟练掌握你们各种产品的特点，要能对比各类产品的优势和劣势，要让自己变成至少半个专家。

其次，要和有意向的、重点的客户建立联系。在工作中，你要注意观察客户，看一看客户的需求是什么，是需求理财，还是需求贷款，要和有需求的客户交朋友，建立联系，最好印一张名片，双手交给他们。

第三，要善于分类施策。当你了解到客户此时有投资需求、消费需求，但是摇摆不定时，就把客户引导到客户经理那里去深入交流。了解到客户没有这些需求时，就向客户推荐一些适合他自己职业、收入状况的投资产品、消费产品。如果客户毫无需求、态度坚定，最好不要纠缠。

服务篇

1、要平等对待每位客户，要微笑、耐心、细致接受每位客户的咨询，不要见人下菜。

2、要维护好大堂的环境和秩序，要妥善地处理好各种矛盾纠纷。

营销篇

1、要熟练掌握各种产品的特点，要和有意向的、重点的客户建立联系。

2、要善于分类施策，将客户分类，采取不同的营销方案。

注意事项

保持良好的精神状态、良好的形象。

不要浓妆艳抹。认真处理好每一个细节。

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文章来源：天狐定制

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