一、说话的艺术：

1、学会倾听：在别人与你交谈时，不要表现出不耐烦，耐心倾听对方的话语。如有不同意见，待对方说完后，以温和的态度提出自己的观点。

2、注意说话场合：在不同的环境和社交圈子中，都要避免大声喧哗，保持适当的说话音量。

3、语气得体：避免使用尖酸刻薄的言语伤害他人，学会站在对方的角度思考问题。

4、避免说大话：不要总是夸耀自己的能力。当别人寻求帮助时，若无法解决问题，会造成尴尬的局面。

5、少言寡语，不急于发言：等待别人说完话，再根据情况适当表达自己的看法。

二、沟通技巧：

1、鼓励对方发言：学会倾听对方的讲话，不仅关注内容，还要观察对方的表情和肢体语言，从而正确理解对方的真正意图。通过这些非语言信息，让对方感受到尊重，并给予其充足的发言时间。

2、条理清晰，情感动人：简洁明了的表达往往比说得很多更有说服力。说出来的话要能够打动人心。

3、恰当使用“我”和“您”：适时用“我”来开头，可以减少攻击性。同时，多用“您认为呢？”代替“我想……”，以尊重对方。

4、赞美与肯定：避免激怒对方，要观察对方的情绪，适时赞美和肯定对方。话题的选择要根据周围氛围来定，避免涉及他人隐私。

5、多讨论，少争辩：在友好交流的前提下，讨论与谈话并无分别。避免愤怒和激烈的争执，它们是愉快交谈的障碍。

6、调动情绪：激发他人参与谈话的积极性和热情，寻求共识和共鸣。

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文章来源：天狐定制

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