银行上门回访一般会询问以下内容：

一、客户基本信息确认

银行在回访时会核实客户的身份信息和基本情况，如姓名、住址、职业等，以确保客户身份的真实性。

二、贷款或信用卡使用情况

银行会详细了解客户使用贷款或信用卡的情况，包括借款金额、还款记录、信用卡消费情况等。这是银行评估客户信用状况和风险的重要一环。

三、业务办理体验反馈

银行会询问客户在办理业务过程中的体验，包括服务态度、办理流程、办理时间等，以了解银行服务中存在的问题和不足，进而改进服务质量。

四、需求和建议收集

银行还会询问客户对银行产品的需求和建议，以了解客户的需求和偏好，从而为客户提供更加个性化的服务，并改进产品设计，提高客户满意度。

详细解释如下：

银行在进行上门回访时，主要目的是了解客户的基本信息、业务使用情况和反馈，以及收集客户的建议和需求。首先，确认客户身份和基本信息是必要步骤，这有助于保障银行和客户的权益。其次，了解客户使用贷款或信用卡的情况，有助于银行评估客户的信用状况和风险，从而为客户提供更合适的产品和服务。此外，通过询问客户在办理业务过程中的体验，银行可以了解服务中存在的问题和不足，及时进行改进，提高服务质量。最后，银行还会积极收集客户的建议和需求，以更好地满足客户的个性化需求，改进产品设计，进一步提升客户满意度。通过这样的回访，银行可以更好地维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

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文章来源：天狐定制

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