努力打造人民满意的优质服务型窗口。

一是加强技能培训，提升优质服务能力素质。针对征信查询和咨询了解征信知识人员增多的特点，人民银行窗口组织窗口工作人员学习个人征信柜面查询有关规定和流程等法律法规，不断增强窗口人员依法办事能力。同时，开展各类业务技能竞赛、文明礼仪培训等等。

二是强化科技服务，提升系统服务能力。及时解决和上报系统升级演练过程中出现的故障和问题，使查询系统更流畅，服务更到位。同时，定期对窗口服务电脑和打印设备进行检查维护，确保查询系统处于良好的工作状态。

三是完善便民措施，提升窗口优质服务。将征信查询自助设备查询开机时间调整到与政务服务大厅上班时间同步，解决了因查询时间与工作时间不一致造成的查询人员积聚现象，提升了服务效率。同时，不断简化查询流程和查询要件，使窗口查询服务更便民、服务更亲民。

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文章来源：天狐定制

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