零售银行大堂经理的工作职责繁多且重要，他们主要承担以下几个方面的工作：

1. 服务管理: 协助网点负责人监督服务质量，确保规范化服务标准的执行，及时纠正不当行为。

2. 迎送客户: 热情地迎接和送别进出网点的每一位客户，主动询问需求并提供业务引导。

3. 业务咨询: 以热情、诚恳的态度解答客户关于银行业务的疑问，确保信息的准确传递。

4. 差别服务: 分辨客户等级，为高端客户提供贵宾待遇，基础服务则覆盖一般客户，贵宾理财中心的管理尤其关键。

5. 产品推介: 主动向客户推荐我行的金融产品，充当理财顾问的角色。

6. 低柜服务: 在符合条件的网点，处理非现金业务，如冻结、解冻和挂失等。

7. 信息收集: 利用大堂服务机会，收集市场和客户信息，挖掘并维护重点客户关系。

8. 调解争议: 快速处理客户投诉，避免冲突，确保客户满意度。

9. 维持秩序: 维护网点环境整洁，确保设施完好，维持营业秩序，疏导客户，保障安全。

10. 定期报告: 汇总分析市场和客户数据，提出改进意见，每月向领导汇报工作进展和问题。

11. 工作规范: 始终站立服务，保持勤勉，详细记录工作日志和客户信息，请假时需确保有人替代，不得空岗。

扩展资料

职业素描

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文章来源：天狐定制

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