1、接听电话

（电话三声内，必须接听）当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着学校的形象。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“您好，这里是音乐舞蹈学校”，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接,要向来电者说“对不起，让您久等了”。前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮您吗？”“不用谢”等。

2、左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3、做好来电记录

电话机旁要备有来电登记表，详细记录客户学舞的年龄，姓名，电话和预约来访学校的时间。

4、复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

5、让顾客先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让顾客先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让顾客感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二、来访者接待

1、遇到有访客来时

应立即招呼来访顾客，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问; “您是来咨询舞蹈的还是这边来上课的？”若是想来体验舞蹈课程的要先咨询顾客是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。

2、接待来访者时

避免让来访者自己单独进入办公区域，需前台人员引导来访者到办公区域。

3、送客

顾客离开时，应礼貌用语“您慢走！”等顾客离开后，立即将顾客使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批顾客。

三、对内接待：

1、前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。

2、每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。